Telefonseminar

Der erste wichtige Kontakt des Patienten, der Patientin mit der Praxis geschieht meist per Telefon. Dort werden die Weichen gestellt für die Beziehung Patient/MPA, bzw. Patient/Praxisteam. Unser Verhalten am Telefon ist die Visitenkarte unserer Praxis. Eigentlich wissen wir das und trotzdem: Wer hat sich nicht schon über das ständig läutende Telefon in der Praxis geärgert? Es läutet immer im falschen Moment und wenn dann noch jemand ewig braucht, bis er sich für einen Termin entscheidet oder gar ausfallend wird, weil die Randzeiten auf Wochen hinaus belegt sind, ist der Frust vorprogrammiert. In diesem Seminar lernen Sie solche und weitere belastende Situationen am Telefon souverän zu meistern. Sie können das Telefon als modernes Kommunikationsmittel effizient einsetzen, sparen Zeit und bieten trotzdem eine echte Dienstleistung. Ein erfahrener Kommunikationstrainer, Rolf Rüegg, und eine praxiserprobte medizinische Praxisassistentin, Beatrice Birnbaum, nehmen sich Ihrer speziellen Telefonprobleme an.

Dank grosszügigem Sponsoring der Ärztekasse können wir das Seminar zu diesem günstigen Preis anbieten.

Ausschreibung:

Datum:
06. September 2012, St. Gallen
29. November 2012, Luzern

Zeit:
9.30 bis ca. 17.00 Uhr, ab 9 Uhr Empfang mit Kaffee und Gipfeli

Teilnehmerzahl:
Maximum: 18-20, Minimum: 12

Kosten:
SVA-Mitglieder: Fr. 120.--, Nichtmitglieder: 170.--
Inkl. Seminarunterlagen, Kaffee und Gipfeli und Mittagessen

Information:
Beatrice Birnbaum, Weidelacherstr. 38, 8143 Stallikon
Tel./Fax: 044 777 85 17, e-mail: praxisarena@sva.ch

Anmeldung:
SVA-Zentralsekretariat, Telefon: 031 380 54 54.
Fax: 031 381 04 57.
e-mail: sekretariat@sva.ch